Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Shop, Produkte und Bestellprozesse. Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Syntexshop.de ein reibungsloses Einkaufserlebnis genießen können. Sollten Sie die gesuchten Informationen hier nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter info@syntexshop.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.

Produktauswahl

Ist das Produkt, das ich auf Ihrer Webseite sehe, originalgetreu?

Alle Produktfotos auf unserer Webseite stammen direkt von den Herstellern und entsprechen daher höchstwahrscheinlich dem tatsächlichen Produkt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Farbnuancen und Materialtexturen auf verschiedenen Displays unterschiedlich dargestellt werden können. Es kann auch vorkommen, dass das gelieferte Produkt eine andere Verpackungsversion hat als die abgebildete.

Welche Garantie gilt für Ihre Waren?

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf unsere Produkte. Für Geschäftskunden ist die Garantiezeit auf ein Jahr begrenzt.

Was bedeutet "B-Ware"?

Der Begriff „B-Ware“ bezieht sich auf Produkte, die nicht in der Originalverpackung sind, ausgestellt oder von Kunden zurückgegeben wurden und leichte Gebrauchsspuren aufweisen können. Diese Produkte können auch älteren Modellversionen entsprechen, obwohl sie auch völlig neu sein können. Jeder Artikel kann sich in seinem Zustand unterscheiden, ist jedoch immer zu einem reduzierten Preis erhältlich. Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite „B-Ware“.

Verfügbarkeit der Ware

Wie erfahre ich über die Verfügbarkeit der Ware?

Auf unseren Seiten finden Sie Informationen zur Verfügbarkeit jedes Produkts und können aus den folgenden Optionen wählen:

1. Auf Lager: Das Produkt ist auf Lager und wir können es Ihnen sofort zusenden.
2. Unterwegs: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, wurde jedoch bereits beim Lieferanten bestellt. Wir warten auf die Lieferung ins Lager. Das genaue Lieferdatum ist in den meisten Fällen unbekannt.
3. Zu Versenden: Das Produkt befindet sich in einem unserer ausländischen Geschäfte (z.B. Bratislava, Budapest). Wir können es Ihnen überallhin liefern, jedoch verlängert sich die Lieferzeit um einige Tage.
4. Auf Anfrage: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch direkt beim Hersteller oder Lieferanten angefragt werden.
5. 4 - 5 Tage: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch sofort direkt beim Hersteller oder Lieferanten bestellt werden. In der Regel dauert es 4-5 Tage, bis das Produkt vom Lager des Lieferanten versendet wird und bei Ihnen ankommt.
6. 6 - 8 Tage: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch sofort direkt beim Hersteller oder Lieferanten bestellt werden. In der Regel dauert es 6-8 Tage, bis das Produkt vom Lager des Lieferanten versendet wird und bei Ihnen ankommt.
7. 10 - 17 Tage: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch sofort direkt beim Hersteller oder Lieferanten bestellt werden. In der Regel dauert es 10-17 Tage, bis das Produkt vom Lager des Lieferanten versendet wird und bei Ihnen ankommt.
8. 17 - 33 Tage: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch sofort direkt beim Hersteller oder Lieferanten bestellt werden. In der Regel dauert es 17-33 Tage, bis das Produkt vom Lager des Lieferanten versendet wird und bei Ihnen ankommt.
9. Langfristig ausverkauft: Dieses Produkt ist derzeit nicht verfügbar und wird wahrscheinlich auch nicht mehr verfügbar sein.
10. Erkundigen / Schreiben Sie für Verfügbarkeit: Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager, kann jedoch direkt beim Hersteller oder Lieferanten angefragt werden. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte per E-Mail an info@syntexshop.de.

Was ist ein digitales Produkt und wie wird es Ihnen geliefert?

Digitale Gutscheine werden wie physische Waren behandelt und zählen nicht als digitale Ware. Alle Lizenzen und Anmeldedaten für digitale Produkte werden Ihnen per E-Mail zugesandt, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Bestellung

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Sie können einen Gutschein oder Rabattcode im ersten Schritt des Warenkorbs einlösen. Aktivieren Sie das Feld „Ich habe einen Rabatt- bzw. Geschenkgutschein“, geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „VERWENDEN SIE“, um den Rabatt anzuwenden.

Kann ich ein Produkt telefonisch bestellen?

Leider bieten wir keine Möglichkeit an, Produkte telefonisch zu bestellen. Alle unsere Produkte können nur online über unsere Website bestellt oder direkt im Ladengeschäft in Prag gekauft werden.

Wie wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald Ihre Zahlung in unserem System eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung der ausgewählten Produkte und dem Hinweis, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Wir setzen die Bearbeitung Ihrer Bestellung fort und halten Sie über den Bestellstatus per E-Mail auf dem Laufenden.

Erklärung der Bestellstatus:

• "Bearbeitung" – Wir bereiten die Bestellung für den Versand oder zur Abholung vor.
• "Versandt" – Das Versandetikett wurde erstellt und das Paket wartet auf die Abholung durch den Kurier.
• "Nicht auf Lager" – Das gewünschte Produkt ist derzeit nicht verfügbar und wir warten auf die Lieferung.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf unserer Website überprüfen, indem Sie sich anmelden. Der Link zur Bestellverwaltung befindet sich immer unter Ihrer Bestellnummer. Weitere Statusbezeichnungen können sein:

• "Bestellt in SK/HU" – Eines oder mehrere Produkte befinden sich in einer ausländischen Niederlassung und müssen zunächst ins Hauptlager zurückgeschickt werden.
• "Teilweise auf Lager" – Eines oder mehrere Produkte sind nicht auf Lager und wir warten auf die Lieferung.

Bestellstatus

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen? 

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen. Alternativ können Sie den Link zur Sendungsverfolgung in der Bestellbestätigungs-E-Mail verwenden.

Änderungen an Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern? Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@syntexshop.de. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@syntexshop.de. Wir werden die Stornierung schnellstmöglich bearbeiten.

Wenn ich meine Bestellung storniere, wann kann ich eine Rückerstattung erwarten?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wird das Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung ursprünglich erfolgt ist. Im Falle von Überweisungen senden Sie bitte Ihre Kontonummer an info@syntexshop.de. Rückerstattungen erfolgen jeden Freitag oder spätestens innerhalb von 14 Tagen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich an einem Großhandelsgeschäft interessiert bin?

Wenn Sie bei uns zum Zweck des Weiterverkaufs einkaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@syntexshop.de. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

MwSt. und Steuerbefreiung

Bieten Sie Umsatzsteuerbefreiung für Kunden aus dem EU-Ausland an?

Ja, wir bieten die Möglichkeit, Bestellungen ohne Mehrwertsteuer an Kunden aus dem EU-Ausland zu versenden, die über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) verfügen. Um von dieser Steuerbefreiung Gebrauch zu machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Registrierung und USt-IdNr.: Geben Sie bei der Bestellung Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) im entsprechenden Feld an. Diese Nummer wird zur Überprüfung Ihrer Steuerbefreiung verwendet.
2. Prüfung: Ihre USt-IdNr. wird vor dem Versand der Bestellung überprüft. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und wir werden Sie informieren, sobald Ihre Steuerbefreiung bestätigt wurde.
3. Rechnungsstellung: Nach Bestätigung der Steuerbefreiung wird Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass die Endabrechnung den abgezogenen Mehrwertsteuerbetrag nicht enthält.
4. Versand: Der Versand erfolgt nach Bestätigung der Steuerbefreiung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen.

Was tun, wenn ich keine gültige USt-IdNr. habe?

Wenn Sie keine gültige USt-IdNr. haben oder außerhalb der EU ansässig sind, wird Ihre Bestellung mit der regulären Mehrwertsteuer berechnet. Falls Sie nachträglich eine USt-IdNr. zur Verfügung stellen, kann keine Rückerstattung der bereits gezahlten Mehrwertsteuer erfolgen.

Wie kann ich meine USt-IdNr. angeben oder aktualisieren?

Wenn Sie Ihre USt-IdNr. angeben oder aktualisieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@syntexshop.de mit Ihrer Bestellnummer und der USt-IdNr. Wir werden die Informationen entsprechend aktualisieren.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich beim Einkauf verwenden?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Die vollständige Liste Ihrer Optionen finden Sie am Ende der Website oder unter „Bezahlung“.

Wie erhalte ich meine Rechnung für die Ware?

Sie können Ihre digitale PDF-Rechnung jederzeit herunterladen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail verwenden. Rechnungen sind auch direkt in unserer App verfügbar. Wir legen keine Papierbelege mehr in die Pakete, um umweltfreundlich zu sein.

Lieferung

Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?

Alle Informationen zur Lieferzeit und den Versandkosten finden Sie unter „Versand“.

Wie kann ich mein Paket verfolgen, wenn es auf dem Weg zu mir ist?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können.

Meine Bestellung wurde versandt, aber der Tracking-Link funktioniert nicht.

Die Tracking-Nummer wird generiert, wenn die Bestellung verpackt und für den Versand vorbereitet wird. Zu diesem Zeitpunkt erhält die Spedition die Informationen über die Sendung. Sie können die Bewegung des Pakets jedoch erst verfolgen, wenn der Kurier das Paket physisch übernommen und auf das Fahrzeug geladen hat. Einige Spediteure generieren möglicherweise keine internationalen Tracking-Nummern, sodass die Verfolgungsoption erst verfügbar ist, wenn das Paket das lokale Vertriebszentrum in Ihrem Land erreicht hat.

Rücksendungen und Reklamationen

Ich möchte Ware umtauschen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, können Sie die Ware im Rahmen des Vertragsrücktritts zurücksenden. Der Betrag des ursprünglichen Kaufs kann als Guthaben für eine neue Bestellung verwendet werden. Natürlich können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. Diese wird innerhalb von 14 Tagen auf die gleiche Weise zurückerstattet, mit der Sie zuvor gezahlt haben.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware?

Die Kosten für die Rücksendung der Ware an unser Lager können durch einen kostenlosen Rücksendeservice abgedeckt werden. Wenn Sie einen Rücksendeschein von GLS erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alternativ tragen Sie die Rücksendekosten selbst, falls der Rücksendeschein nicht genutzt wird.

Wann erhalten Sie Ihre Rückzahlung für die zurückgesandte Ware?

Das Geld für zurückgesandte Waren oder einen finanziellen Gutschein in diesem Wert senden wir spätestens 14 Tage nach Erhalt und Überprüfung des Pakets zurück. Sie erhalten die Rückzahlung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung bei uns eingegangen ist.

• Expresszahlungen (PayPal, Karte, Apple Pay usw.) werden in der Regel innerhalb eines Werktages auf Ihr Konto überwiesen.
• Banküberweisungen dauern normalerweise 1-2 Werktage. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, senden Sie uns bitte Ihre IBAN und SWIFT/BIC im Rücktrittsformular zu, damit wir die Rückzahlung korrekt durchführen können.

Wir haben gesetzlich 14 Tage Zeit, um die Rücksendungen aufgrund des Vertragsrücktritts zu bearbeiten.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse für unsere Retouren lautet:

Mailboxde.com GmbH

Syntex Praha s.r.o., ID 211407

Äußere Weberstr. 57

02763 Zittau

Germany

2. Rücksendeetikett: Um Ihre Rücksendung zu vereinfachen, können Sie auf Wunsch ein kostenfreies Rücksendeschein von GLS erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@syntexshop.de, um den Rücksendeschein anzufordern. Wir werden Ihnen dann den Link zum Rücksendeschein per E-Mail zusenden.
3. Kosten: Die Nutzung des GLS-Rücksendeetiketts ist für Sie kostenfrei, wenn Sie den Rücksendeschein von uns erhalten. Alternativ können Sie das Paket auch auf eigene Kosten an die oben angegebene Adresse senden.
4. Bearbeitungszeit: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.

Benötige ich eine Rücksendegenehmigung?

Für die Rücksendung benötigen Sie keine spezielle Genehmigung. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist erfolgt und alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sind.

Haben Sie weitere Fragen?

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte über info@syntexshop.de oder telefonisch unter +49 841 93914707.

Was ist die Rückgabefrist für Waren?

Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat jeder Verbraucher das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

Wie kann ich die Reklamationsabteilung kontaktieren?

Sie können unsere Reklamationsabteilung kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@syntexshop.de senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Im Falle von Unternehmen kann die Bearbeitungszeit bis zu 60 Tage betragen.

Kann ich vom Vertrag zurücktreten, wenn ich als Unternehmen kaufe?

Als Unternehmen können Sie nur dann zurücktreten, wenn Mängel an der Ware vorliegen, die zum Zeitpunkt des Empfangs bestanden. In der Regel erlauben wir es Unternehmen, ungeeignete Waren innerhalb von 14 Tagen gegen andere Waren desselben oder höheren Werts auszutauschen.

Kundenkonto

Welche Vorteile hat eine Registrierung?

Die Registrierung eines Kontos bietet mehrere Vorteile:

• Beschleunigung des Bestellprozesses: Ihre persönlichen Daten müssen nicht bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden.
• Historie der Bestellungen: Alle Ihre früheren Bestellungen sind an einem Ort verfügbar, was die Nachverfolgung erleichtert.
• Rechnungen speichern: Ihre Rechnungen sind zentral gespeichert, was die Verwaltung und Archivierung vereinfacht.
• Einfachere Reklamationen: Sie können eventuelle Reklamationen leichter bearbeiten.
• Produkt-Historie: Zugriff auf die Historie der angesehenen Produkte, was bei Kaufentscheidungen hilfreich sein kann.

Warum erhalte ich keine E-Mails?

Falls Sie in Ihrem Konto auf Syntexshop.de Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben, jedoch keine Nachrichten von uns erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst die SPAM- und JUNK-Ordner in Ihrem Postfach. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass der E-Mail-Server Ihres Anbieters unsere Nachrichten ablehnt, was zu einer Nichtzustellung führen kann. Sollten Sie keine E-Mails finden, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@syntexshop.de zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Konto direkt in Ihrem persönlichen Profil löschen.

Technischer Support

Garantiebedingungen

Wie melde ich einen Garantiefall an? Bei Garantieansprüchen senden Sie bitte eine E-Mail an info@syntexshop.de mit einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie einem Kaufnachweis. Unser Team wird die Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben.

Internationale Bestellungen

Versenden Sie international? Ja, wir versenden international. Die Versandkosten und Lieferzeiten für internationale Bestellungen finden Sie auf unserer Website unter „Versand“. Bei weiteren Fragen zur internationalen Lieferung kontaktieren Sie uns bitte.